Ибрагимов, Азамат Таджибович. Внедрение единого колл-центра «Грузовые перевозки» на ОАО «РЖД» [] : вып. квалификац. работа / А. Т. Ибрагимов ; рук. работы Л. А. Выдашенко ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2017. - 123 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): КОЛЛ-ЦЕНТР -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- ОПЕРАТОРЫ -- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- МЕРОПРИЯТИЯ -- ФОНД ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ -- ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ -- ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА Аннотация: Объектом исследования является Свердловский ТЦФТО. Цель дипломного проекта - повышение качества обслуживания клиентов за счет внедрения единого колл-центра «Грузовые перевозки» на ОАО «РЖД». В процессе работы выполнен анализ обращений в Свердловский ТЦФТО. Проанализирована тематика обращений, определена средняя продолжительность обслуживания. Выявлены основные замечания по качеству обработки. В результате исследования разработаны мероприятия для внедрения колл-центра «Грузовые перевозки» на сети железных дорог. Основные польза от КЦ - улучшение качества обслуживания клиентов, возможность обслуживания клиента в автоматическом режиме. Степень внедрения - результаты проекта представлены руководству Свердловского ТЦФТО. Эксплуатационные затраты на содержание колл-центра 32 638 тыс. руб. Файл: Ибрагимов Азамат Таджибович.pdf - 0 Доп.точки доступа: Выдашенко, Л. А. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Станции, узлы и грузовая работа" Свободных экз. нет |
Пантелеев, Никита Николаевич. Совершенствование технологии работы грузовой станции «М» [] : вып. квалификац. работа / Н. Н. Пантелеев ; рук. работы А. В. Шипулин ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2017. - 87 с. : рис., табл., черт. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): СХЕМА СТАНЦИИ -- ВАГОНОПОТОКИ -- СУТОЧНЫЙ ПЛАН-ГРАФИК -- СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ -- ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА -- ДЕЖУРНЫЙ ПО СТАНЦИИ Аннотация: Объектом исследования является грузовая станция «М». Цель проекта - совершенствование технологии работы станции «М». В процессе рассмотрена технология работы станции. В результате исследования разработан суточный план-график обработки поездов по прибытию и отправлению. Основные технико-эксплуатационные показатели: сокращение времени простоя вагонов. Экономическая эффективность - Приток денежных средств за год не превышает расходов, связанных с увеличением фонда заработной платы, поэтому увеличение бригад ПТО на станции экономически не целесообразно. Файл: Пантелеев Никита Николаевич.pdf - 0 Доп.точки доступа: Шипулин, А. В. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Управление эксплуатационной работой" Свободных экз. нет |
Иркабаев, Ленар Ирекович. Организация работы железнодорожной станции «С» [] : вып. квалификац. работа / Л. И. Иркабаев ; рук. работы Н. В. Кащеева ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2018. - 110 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ДИАГРАММА ВАГОНОПОТОКОВ -- ПЛАН-ГРАФИК РАБОТЫ СТАНЦИИ -- РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ -- ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА Аннотация: Объектом исследования является грузовая станция. Целью дипломного проекта является совершенствование работы железнодорожной станции «С». Предмет исследования - существующая технология производства приема отправления поездов, производства маневровой работы в парках станции. Используя графо-аналитический метод дана оценка технических средств и технологии работы станции, выявлены «узкие места» в технологии работы и предложены решения для их ликвидации. Основные показатели: снижение простоя вагонов на путях станции. Проанализирована безопасность данного проекта, его экономический эффект. Файл: Иркабаев Ленар Ирекович.pdf - 0 Доп.точки доступа: Кащеева, Н. В. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Управление эксплуатационной работой" Свободных экз. нет |
Максименко, Александр Викторович. 16-этажный жилой дом в г. Екатеринбурге [] : вып. квалификац. работа / А. В. Максименко ; рук. работы И. Е. Пенкина ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2021. - 164 с. : табл., рис. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА -- СТРОЙГЕНПЛАН -- ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА -- МОНОЛИТНАЯ ФУНДАМЕНТНАЯ ПЛИТА -- ЖЕЛЕЗОБЕТОННАЯ МОНОЛИТНАЯ КОЛОННА -- ЖЕЛЕЗОБЕТОННОЕ МОНОЛИТНОЕ ПЕРЕКРЫТИЕ -- НЕСУЩИЕ КОНСТРУКЦИИ -- КОМФОРТ-КЛАСС -- СТЕНОВОЕ ОГРАЖДЕНИЕ -- ЖИЛОЙ ДОМ -- 08.03.01 Аннотация: Произведено технико-экономическое сравнение междуэтажного перекрытия. В «Архитектурно-конструктивном» разделе разработаны: план первого и типового этажа, представлены два фасада здания, выполнены теплотехнические расчеты. В «Расчетно-конструктивном» разделе был произведен расчет монолитного железобетонного перекрытия и колонны. В разделе «Основания и фундаменты» был произведен расчет монолитной фундаментной плиты. В разделе «Организация строительного производства» был разработан календарный план, стройгенплан и технологическая карта на устройство монолитных конструкций типового этажа. В сметном разделе составлены экономические расчеты. В разделе «Безопасность жизнедеятельности» был рассмотрен вопрос об организация рабочего места при кладке стен из блоков БГМ. Файл: Максименко Александр Викторович.pdf - 0 Доп.точки доступа: Пенкина, И. Е. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Строительные конструкции и строительное производство" Свободных экз. нет |
Жуковский, Дмитрий Константинович. Исследование производительности мобильной дефектоскопной лаборатории (ЛДМ-1) и организация ее работы на малодеятельном участке Чусовской дистанции инфраструктуры [] : вып. квалификац. работа / Д. К. Жуковский ; рук. работы А. Ф. Зацепин ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2022. - 102 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ПУТЬ -- ВЕРХНЕЕ СТРОЕНИЕ ПУТИ -- ОСТРОДЕФЕКТНЫЕ РЕЛЬСЫ -- ДЕФЕКТОСКОПНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ -- ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА -- 23.05.06 Аннотация: Объектом исследования является железнодорожный путь на Чусовской дистанции инфраструктуры Свердловской железной дороги. Цель дипломного проекта - организация работы мобильной дефектоскопной лаборатории на дистанции инфраструктуры Свердловской железной дороги. В рамках дипломного проекта были выполнены работы по анализу путевого комплекса дистанции инфраструктуры. Произведен анализ работы средств неразрушающего контроля рельсов. Разработана методика проведения неразрушающего контроля рельсов на дистанции инфраструктуры. Определена экономическая эффективность от внедрения мобильной дефектоскопной лаборатории на дистанции инфраструктуры. В разделе «Охрана труда» рассмотрен вопрос организации рабочего места на персональном компьютере, дана экспертиза дипломного проекта на экологичность и безопасность. Файл: Жуковский Дмитрий Константинович.pdf - 0 Доп.точки доступа: Зацепин, А. Ф. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Путь и железнодорожное строительство" Свободных экз. нет |