Маслова, Анастасия Николаевна. Управление качеством транспортного обслуживания грузовладельцев и пути его улучшения (на примере территориального центра фирменного транспортного обслуживания) [] : вып. квалификац. работа / А. Н. Маслова ; рук. работы Ю. Н. Касымова ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2016. - 115 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ГРУЗОВЫЕ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ -- СИСТЕМА ФИРМЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ГРУЗОВЛАДЕЛЬЦЫ -- ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ РАСХОДЫ -- ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ Аннотация: Объект исследования - Свердловский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (Свердловский ТЦФТО). Предмет исследования проекта - производственно-хозяйственная деятельность и система управления качеством обслуживания грузовладельцев Свердловского ТЦФТО. Цель проекта - разработка путей повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев с целью роста эффективности деятельности всех участников перевозочного процесса. Методы исследования: научные методы и методический аппарат теории качества транспортной продукции (процессный подход, системный анализ), экономико-математические методы, метод факторного анализа, технико-экономические расчеты, методики оценки экономической эффективности и т. д. Файл: Маслова Анастасия Николаевна.pdf - 0 Доп.точки доступа: Касымова, Ю. Н. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Экономика транспорта" Свободных экз. нет |
Крылова, Елена Владимировна. Совершенствование организации обслуживания клиентов на предприятии (на примере структурного подразделения СвРДЖВ - филиала ОАО «РЖД» вокзал Первоуральск) [] : вып. квалификац. работа / Е. В. Крылова ; рук. работы Н. Н. Пасмурцева ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2016. - 77 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ -- КЛИЕНТ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ Аннотация: Работа состоит из четырех разделов. В первом разделе изложены сущность обслуживания клиентов; факторы влияния на уровень обслуживания в организации; особенности обслуживания клиентов на железнодорожном транспорте. Во втором разделе дается краткая характеристика организация, проводится анализ основных показателей и системы обслуживания клиентов вокзала Первоуральск. В третьем разделе даны рекомендации по улучшению работы с клиентами вокзала Первоуральск и их социально-экономическое обоснование. В четвертом разделе отражен микроклимат освещенности, а также санитарно-гигиеническое благополучие на вокзале Первоуральск. Внедрение первого мероприятия приведет к приросту объема работ на 31%, доходы от второго мероприятия составят 2190000 рублей в год, доходы от третьего составят 151200 рублей в год. Файл: Крылова Елена Владимировна.pdf - 0 Доп.точки доступа: Пасмурцева, Н. Н. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Управление в социальных и экономических системах" Свободных экз. нет |
Трапезников, Дмитрий Владимирович. Модернизация сети связи метрополитена в городе Е [] : вып. квалификац. работа / Д. В. Трапезников ; рук. работы В. Б. Егоров ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2016. - 116 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): СМК-30 -- МЕЖСТАНЦИОННОЕ СОЕДИНЕНИЕ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ЦИФРОВЫЕ СОЕДИНИТЕЛЬНЫЕ ЛИНИИ -- ОБЩЕТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СВЯЗЬ -- ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ -- МЕТРОПОЛИТЕН Аннотация: В дипломном проекте рассмотрено использование мультисервисных систем СМК-30 для организации связи на метрополитене. В применение 1 позволяет с максимальной эффективностью использовать спроектировать ВОЛС на узле соединяющем метрополитен с городом, позволяет решить проблему нехватки абонентской емкости, а также предоставить новые качественные виды услуг абонентам. Файл: Трапезников Дмитрий Владимирович.pdf - 0 Доп.точки доступа: Егоров, В. Б. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Автоматика, телемеханика и связь на железнодорожном транспорте" Свободных экз. нет |
Алексеев, Евгений Владиславович. Реконструкция сети связи метрополитена на основе систем IP [] : вып. квалификац. работа / Е. В. Алексеев ; рук. работы В. Б. Егоров ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2017. - 81 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): МЕТРОПОЛИТЕН -- ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ -- ОБЩЕТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СВЯЗЬ -- ЦИФРОВЫЕ СОЕДИНИТЕЛЬНЫЕ ЛИНИИ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- СУБМОДУЛЬ -- МЕЖСТАНЦИОННОЕ СОЕДИНЕНИЕ -- СМК-30 Аннотация: Целью дипломного проекта является реконструкция сети связи метрополитена на основе систем IP телефонии. В дипломном проекте рассмотрено использование коммутационных станций СМК-30 и мультисервисных мультиплексоров СМК-30 для организации связи на метрополитене при помощи субмодулей СМПЕ-1 и СМЦС-4. Файл: Алексеев Евгений Владиславович.pdf - 0 Доп.точки доступа: Егоров, В. Б. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Автоматика, телемеханика и связь на железнодорожном транспорте" Свободных экз. нет |
Ибрагимов, Азамат Таджибович. Внедрение единого колл-центра «Грузовые перевозки» на ОАО «РЖД» [] : вып. квалификац. работа / А. Т. Ибрагимов ; рук. работы Л. А. Выдашенко ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2017. - 123 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): КОЛЛ-ЦЕНТР -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- ОПЕРАТОРЫ -- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- МЕРОПРИЯТИЯ -- ФОНД ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ -- ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ -- ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА Аннотация: Объектом исследования является Свердловский ТЦФТО. Цель дипломного проекта - повышение качества обслуживания клиентов за счет внедрения единого колл-центра «Грузовые перевозки» на ОАО «РЖД». В процессе работы выполнен анализ обращений в Свердловский ТЦФТО. Проанализирована тематика обращений, определена средняя продолжительность обслуживания. Выявлены основные замечания по качеству обработки. В результате исследования разработаны мероприятия для внедрения колл-центра «Грузовые перевозки» на сети железных дорог. Основные польза от КЦ - улучшение качества обслуживания клиентов, возможность обслуживания клиента в автоматическом режиме. Степень внедрения - результаты проекта представлены руководству Свердловского ТЦФТО. Эксплуатационные затраты на содержание колл-центра 32 638 тыс. руб. Файл: Ибрагимов Азамат Таджибович.pdf - 0 Доп.точки доступа: Выдашенко, Л. А. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Станции, узлы и грузовая работа" Свободных экз. нет |
Савина, Виктория Павловна. Управление развитием новой гостиницы (на примере гостиницы «Арбат») [] : вып. квалификац. работа / В. П. Савина ; рук. работы Л. Г. Скоробогатова ; Федеральное агентство ж.-д. трансп., Уральский гос. ун-т путей сообщения. - Екатеринбург : [б. и.], 2017. - 106 с. : рис., табл. - Б. ц. Кл.слова (ненормированные): ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА -- ГОСТИНИЦА -- КАЧЕСТВО -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ТРАНСПОРТНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ Аннотация: Цель работы: на основе исследования особенностей и состояния обслуживания в гостинице «Арбат» разработать, а также экономически обосновать мероприятия по совершенствованию управления развитием предприятия. Объект исследования: гостиница «Арбат». При написании работы мы использовали такие методы анализа как сравнительный SWOT- анализ, метод опроса и статистический анализ. Работа состоит из четырех разделов. В первом разделе изучены теоретические и организационные основы гостиничного обслуживания. Во - втором разделе проанализирован потенциал совершенствования организации. В работе проводится анализ в области предоставления услуг обслуживания, а также транспортного обеспечения. В третьем разделе разработаны мероприятия по повышению эффективности обслуживания в гостиничном предприятии ООО «Арбат». В четвертом разделе рассмотрены вопросы обеспечения безопасности на автобусном экскурсионном маршруте. Стоимость тура на человека составляет 8691,88 рублей, точка безубыточности равна 0,51 на группу из 10 человек. Файл: Савина Виктория Павловна.pdf - 0 Доп.точки доступа: Скоробогатова, Л. Г. \рук. работы.\; Федеральное агентство железнодорожного транспортаФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Уральский государственный университет путей сообщения" (Екатеринбург). Кафедра "Управление в социальных и экономических системах" Свободных экз. нет |